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Politica de troca

Política de Trocas e Devoluções – Ortobig

Na Ortobig, nosso compromisso é o seu bem-estar, a cada passo. Queremos que você tenha uma experiência de compra incrível, seja em nossa loja física ou no ambiente online. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento, Desistência ou Troca de Tamanho/Modelo (Compras Online)

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, se você realizou uma compra em nossa loja virtual e se arrependeu, ou se o calçado não serviu, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

  • Condições obrigatórias: O produto deve estar na embalagem original, sem nenhum indício de uso, acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios.

  • Produtos devolvidos que apresentarem marcas de uso ou estiverem fora das condições originais não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

2. Avarias ou Embalagem Violada no Ato da Entrega

  • Ao receber o seu pedido, verifique as condições da embalagem. Caso note qualquer avaria, sinal de violação ou embalagem rompida, recuse o recebimento no ato da entrega.

  • Se identificar o problema apenas após abrir o pacote, comunique nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos do recebimento.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o seu calçado ou produto ortopédico apresentar algum defeito de fabricação:

  • O prazo para solicitar a análise de defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece a legislação para produtos duráveis.

  • O item passará por uma análise técnica para a constatação do defeito. Caso seja confirmado o vício de fabricação, procederemos com a troca ou o reembolso.

  • A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural por uso inadequado ou conservação incorreta. Caso o laudo aponte mau uso ou ausência de defeito, o produto será reenviado ao cliente.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo: